擰開水龍頭，清澈自來水汩汩流出——這曾是城市居民對(duì)供水服務(wù)的全部期待。如今，隨著生活品質(zhì)提升與智慧化浪潮推進(jìn)，供水行業(yè)服務(wù)邊界持續(xù)延伸，一系列便民舉措悄然改善居民用水體驗(yàn)，成為解鎖城市美好生活的“幸福密碼”。
指尖辦+窗口辦，綜合服務(wù)讓群眾“少跑腿”
近年來，集團(tuán)公司構(gòu)建線上線下雙繳費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。線上依托微信、支付寶、銀行APP提供水費(fèi)繳納服務(wù)，支持綁定賬號(hào)為家人代繳；微信公眾號(hào)集成水費(fèi)查詢、在線繳費(fèi)、賬單推送、電子發(fā)票獲取等“指尖辦”功能，同步公開停水公告、水質(zhì)報(bào)告、服務(wù)指南等信息，切實(shí)保障用戶知情權(quán)；線下則為老年人等群體保留營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)服務(wù)，兼顧不同群體需求。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，各營(yíng)業(yè)廳打造綜合服務(wù)窗口，提供“一站式”服務(wù)，精準(zhǔn)滿足用戶“省時(shí)省事少跑腿”的需求。其中，平泉營(yíng)業(yè)處在綜合窗口基礎(chǔ)上增設(shè)黨員先鋒崗，實(shí)行黨員干部坐班制，近距離傾聽并回應(yīng)群眾“急難愁盼”問題。
“水管家”精準(zhǔn)服務(wù)，回應(yīng)個(gè)性化需求
“三供一業(yè)”改造后，小區(qū)遠(yuǎn)傳水表取代傳統(tǒng)機(jī)械水表，數(shù)據(jù)采集更精準(zhǔn)。平泉營(yíng)業(yè)處將所有NB水表用戶分組管理，安排三個(gè)查表組專人監(jiān)控每日用水量，一旦發(fā)現(xiàn)異常，第一時(shí)間上門核實(shí)。今年以來，已累計(jì)排查出3373戶水量異常用戶，及時(shí)解決用水器具漏水等問題，以“水管家”式精準(zhǔn)服務(wù)，用心用情為群眾辦實(shí)事。
水，是生命之源，亦是幸福之基。供水行業(yè)從保障基礎(chǔ)供給，到主動(dòng)延伸服務(wù)觸角、覆蓋用水全場(chǎng)景，正是城市公共服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)體現(xiàn)。當(dāng)供水服務(wù)從“水龍頭”真正流到百姓“心坎上”，便成為了城市美好生活不可或缺的“幸福密碼”。
